Kuşadası’nda D-Smart fütursuzluğu: Taahhüt Bitmeden Son 3 Ayda Gizli Zam!
Aydın’ın Kuşadası ilçesinde bir D-Smart internet abonesinin faturaları pes dedirtti. İlk 9 ay sözleşmeye uygun ilerleyen süreçte, son 3 ayda hiçbir bilgilendirme yapılmadan 15,90 TL’lik ek ücret yansıtıldığı iddia edildi. Üstelik hız vaadi de tartışmalı…
Aydın’ın Kuşadası ilçesinde yaşayan D-Smart internet 60458367 abonesi E.Ö.’nün yaşadığı fatura süreci, “taahhütlü abonelikte gizli zam mı yapılıyor?” sorusunu gündeme taşıdı.
Mayıs 2025’te taahhüt yenileyen abonenin verdiği bilgilere göre süreç ilk etapta sözleşmeye uygun ilerledi:
İlk 3 ay boyunca teknik destek ücreti dahil 406 TL olarak kesilen faturalar, 4. aydan itibaren yine sözleşmeye uygun şekilde 511 TL’ye yükseldi. Bu artış, taahhüt kapsamında yer aldığı için herhangi bir itiraz konusu olmadı.
Ne var ki, asıl tartışma son 3 ayda patlak verdi.
İddiaya göre, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturalar 526,90 TL’ye çıkarıldı. Yani sözleşmede yer almayan 15,90 TL’lik ek ücret, doğrudan aboneden tahsil edildi. Abonenin bu farkın nedenini sorması üzerine ise net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı.
Bu durum, “taahhütlü sözleşmelerde sonradan ek ücret çıkarılması hukuka uygun mu?” sorusunu beraberinde getirdi.
KÜÇÜK RAKAM, BÜYÜK SORU
Aylık 15,90 TL’lik fark ilk bakışta düşük gibi görünse de, aynı uygulamanın binlerce aboneye yapıldığı düşünüldüğünde ortaya çıkabilecek toplam rakam dikkat çekiyor. Tüketici çevreleri, bu tür artışların sistematik olup olmadığının araştırılması gerektiğine işaret ediyor.
HIZDA ‘KADAR’ TUZAĞI MI?
Fatura tartışması bununla da sınırlı değil.
Kuşadası’ndaki altyapının en fazla 15-16 Mbps hızları desteklediğini belirten abone, buna rağmen kendisine “50 Mbps’ye kadar internet” paketi satıldığını ifade etti. Fiili kullanımın ise 35 Mbps seviyelerinin yarısından aşağılarda kaldığı belirtiliyor.
Durumu müşteri hizmetlerine ileten abonenin aldığı yanıt ise dikkat çekici:
“Size 35 Mbps vermeyi taahhüt etmedik, 35 Mbps’ye kadar dedik.”
Bu ifade, telekomünikasyon sektöründe sıkça eleştirilen “-e kadar” ibaresinin tüketici aleyhine kullanıldığı yönündeki tartışmaları yeniden alevlendirdi.
BİR YILDA YÜZDE KAÇ ZAM?
Yeni taahhüt döneminde ise ücretlerin 406 TL’den 684 TL’ye yükselmesi, tepkileri daha da büyüttü. Resmi enflasyon oranlarının çok üzerinde olduğu öne sürülen bu artış, “fiyat politikası mı, fırsatçılık mı?” sorusunu gündeme gelirken, yeni aboneler kazanılmak amacıyla, kampanyalarla çok düşük ücretlerle abone yapılırken eski abonelerin iki kat ücret ödemesi’de gözden kaçmayan sorunlar arasında.
DENETİM ÇAĞRISI
Uzmanlar, özellikle taahhüt süresi içinde yapılan bildirimsiz ücret artışlarının tüketici mevzuatı açısından ciddi şekilde incelenmesi gerektiğini vurguluyor.
Kuşadası’nda yaşanan bu örnek, yalnızca tek bir abonenin sorunu mu, yoksa yaygın bir uygulamanın parçası mı?
Yanıt bekleyen soru net:
Taahhütlü abonelikte son 3 ayda ortaya çıkan bu farkın hesabını kim verecek?
